第一篇 旅游市场营销管理基本制度
第一章 旅游市场营销
第二章 旅游市场营销观念
第三章 旅游市场营销组合与营销环境
第四章 旅游购买者行为分析
第五章 旅游市场营销调研
第六章 旅游市场细分与目标市场营销
第七章 旅游市场营销策略组合
第八章 旅游营销组织与控制
第二篇 旅游市场营销内部综合管理制度
第一章 企业战略管理
第二章 销售组织管理
第三章 产品策划管理制度
第四章 产品的品牌、商标与包装管理制度
第五章 市场营销策划、组织与控制制度
第六章 销售人员管理制度
第七章 销售经理的工作管理
第三篇 旅游市场营销调研管理
第一章 营销调研
第二章 营销调研方法管理
第三章 旅游市场信息管理
第四章 营销调研流程管理
第五章 营销调研测量技术管理
第六章 调研抽样技术管理
第七章 问卷设计技术管理
第八章 市场预测管理
第九章 营销调研报告管理
第四篇 旅游市场营销方式与营销渠道管理
第一章 营销渠道与方式
第二章 连锁经营管理
第三章 商流管理制度
第四章 物流管理制度
第五章 促销渠道管理
第六章 分销渠道管理
第七章 合作营销
第八章 网络营销
第五篇 旅游市场营销商务谈判要略与准则
第一章 商务谈判
第二章 客户管理
第三章 商务谈判策略
第四章 商务谈判程序
第五章 商务谈判方式
第六章 商务谈判语言运用
第七章 商务谈判沟通
第八章 与外商商务谈判要略
第九章 商务谈判组织制度
第十章 商务谈判礼节要求
第六篇 旅游市场推销要务管理
第一章 推销职能与推销程序
第二章 销售过程管理
第三章 推销心理与推销模式管理
第四章 顾客的寻找及其资格审查制度
第五章 推销洽谈准则
第六章 顾客异议处理原则
第七章 推销绩效评估与管理制度
第七篇 国际旅游市场营销管理制度
第一章 国际旅游市场营销
第二章 国际市场营销调研管理
第三章 国际营销战略管理
第四章 国际营销市场预测管理
第五章 国际营销价格策略管理
第六章 国际产品决策管理
第七章 国际营销计划管理制度
第八章 国际营销财务管理制度
第九章 国际营销风险管理
第十章 国际营销信息管理
第十一章 国际营销组织结构管理
第十二章 国际营销经验借鉴
第八篇 旅游市场服务营销管理制度
第一章 旅游市场服务营销
第二章 服务营销理念管理制度
第三章 服务市场定位管理
第四章 服务管理规划管理
第五章 服务质量管理制度
第六章 服务产品及品牌管理制度
第七章 服务人员内部管理
第八章 服务过程管理与控制制度
第九章 服务绩效的考核与评估制度
第九篇 旅游市场广告营销管理制度’
第一章 概论
第二章 广告计划管理
第三章 广告方案创作规范
第四章 广告制作程序
第五章 广告媒介策略管理
第六章 广告预算制度
第七章 广告管理制度
第八章 广告监管制度
第十篇 旅游市场营销售后服务制度规范
第一章 售后服务人员服务规范
第二章 顾客跟踪服务规范
第三章 商品退换服务制度
第四章 投诉处理服务规范
附：相关法规政策