特点:
权威性:本书以加入WTO后物业管理中遇到的新问题为契机，特邀一批经验丰富的专家、学者及部分知名物业管理公司的领导共同编写，内容权威、新颖、科学。

针对性:本书针对我国加入WTO后对物业管理的要求和全面实施物业质量管理、智能化管理的要求，结合当前物业管理的特点，按照我国现行最新的物业管理法规编写，针对性强。

实用性:本书本着学以至用的原则，理论联系实际，在富有前瞻性理论阐述的同时，大量的收集了国内外经过实践证明的成功物业管理案例、操作规范、管理制度、管理表格、管理文书，内容实用、操作性强。堪称一部地产、物业管理的百科全书。

新颖性:本书共分十五篇，每一篇按物业管理项目从始至终的顺序编排，每一章按"理论操作规范"和"成功操作典范"的体例编写。本书体例新颖，翻阅轻松，检索方便。

>>>详细介绍:



第一篇 成功物业管理企业设立与组织机构设置规范

第一章 物业管理公司设立规范

第二章 物业管理公司机构设置规范

第三章 写字楼物业管理机构设置规范

第四章 星级酒店物业管理机构设置规范

第五章 公寓和别墅物业管理机构设置规范

第二篇 成功物业业主与业主委员会操作规范

第一章 业主的基本权利和义务

第二章 业主大会和业主代表大会

第三章 业主管理委员会操作规范

第三篇 成功物业管理招标投标操作规范

第一章 物业管理招标操作规范

第二章 物业管理招标文件编制规范

第三章 物业管理投标操作规范

第四章 物业管理投标书的编制规范

第五章 物业管理招投标开标、评标与定标

第六章 中标后物业管理合同的签订与履行操作规范

第七章 物业管理招标投标纠纷及解决操作规范

第四篇 成功物业接管验收操作规范

第一章 物业管理公司提前介入操作规范

第二章 物业接管验收操作规范

第三章 物业管理的前期准备与人住操作规范

第五篇 成功物业质量管理操作规范

第一章 物业管理IS09002质量管理体系操作规范

第二章 物业管理质量手册编写规范

第三章 物业管理质量程序文件编写规范

第四章 物业管理质量作业指导书编制规范

第五章 物业管理质量记录表格的编制规范

第六章 物业内部质量审核及管理评审操作规范

第七章 物业管理质量体系认证操作规范

第六篇 成功物业智能化管理操作规范

第一章 物业信息化管理技术操作规范

第二章 住宅小区智能系统操作规范

第三章 物业楼宇设备自动化系统操作规范

第四章 物业智能化通信网络系统操作规范

第五章 物业智能化安全防范系统操作规范

第六章 物业智能化建筑消防系统操作规范

第七篇 成功物业设施设备操作规范

第一章 物业电气维修及设备管理操作规范

第二章 物业防雷与安全用电操作规范

第三章 物业给排水与供水系统管理操作规范 第四章 物业弱电系统操作规范

第五章 物业空凋设备操作规范

第六章 物业室内燃气设施管理操作规范

第七章 通风、?暖设施管理操作规范

第八章 物业电梯管理操作规范

第八篇 成功物业修缮维修管理操作规范

第一章 物业修缮养护管理

第二章 物业修缮养护技术操作规范

第三章 物业维修管理操作规范

第九篇 成功物业园林绿化保洁操作规范

第一章 成功物业园林绿化管理

第二章 成功物业园林绿化实用技术操作规范

第三章 成功物业园林保洁管理

第四章 成功物业园林保洁操作规茫

第十篇 成功物业安全保卫管理操作规范

第一章 成功物业安全消防管理操作规范

第二章 成功物业安全消防设备操作规范

第三章 成功物业保卫管理操作规范

第十一篇 成功物业人力资源管理操作规范

第一章 物业管理岗位设置及职责规范

第二章 物业管理员工服务管理规范

第三章 物业员工招聘入职管理规范

第四章 物业员工培训操作规范

第五章 物业员工调职、离职管理

第六章 物业员工考勤与奖惩管理规范

第七章 物业员工福利管理规范

第八章 物业员工考核绩效管理制度操作典范

第十二篇 成功物业行政综合管理操作规范

第一章 物业管理内部制度建设

第二章 物业行政管理制度操作典范

第三章 物业行政总务管理制度操作典范

第四章 优秀物业区域建设规范

第五章 物业管理纠纷的投诉与处理规范

第六章 物业档案资料管理操作规范

第十三篇 成功物业管理财务会计操作规范

第一章 物业管理会计操作规范

第二章 物业管理财务预算规范

第三章 物业管理资金筹集与物业收入

第四章 物业管理费用管理与控制操作规范

第五章 物业管理会计报表编制规范

第十四篇 成功非居住物业管理操作规范

第一章 写字楼物业管理操作规范

第二章 宾馆酒店物业管理操作规范

第三章 商场的物业管理操作规范

第四章 通用厂房、仓库、站场的物业管理操作规范

第五章 会员制俱乐部的物业管理操作规范