第一篇 《建设部信访工作管理办法》及其配套法规
第一章 《建设部信访工作管理办法》
第二章 建设部信访工作配套法规
第二篇 信访及信访工作基础知识
第一章 信访概述
第二章 信访学概述
第三章 信访工作的性质、任务和原则
第四章 领导在信访工作中的主导作用
第五章 信访工作机构
第六章 信访工作人员
第三篇 建设部信访工作管理
第一章 信访工作目标管理
第二章 信访人的正确对待
第三章 信访内容的分类及信访问题的受理、处理
第四篇 建设部信访渠道与信访事项的提出、受理
第一章 信访渠道
第二章 信访事项的提出
第三章 信访的受理
第五篇 建设部信访室来信与来电处理
第一章 来信受理与处理程序
第二章 特殊信件的处理
第三章 群众来电的形式、产生与发展
第四章 接听来电与办理电子邮件应注意的问题
第五章 处理群众来电的基本程序与来电办理情况的反馈形式
第六篇 接待来访者的工作要求
第一章 接待来访者工作的概述
第二章 接待来访的艺术
第三章 接待集体来访的要求
第七篇 建设部信访事项、案件的查办与督办
第一章 信访事项的办理、复查与考核及督办
第二章 信访事项的制度
第三章 信访案件的交办与督办
第四章 信访集体调查与审查结果
第八篇 建设部信访中纠纷调解
第一章 纠纷与纠纷解决
第二章 调解与调解制度
第三章 调解委员的素质
第四章 调解协议
第五章 调解的策略与技巧
第九篇 建设部基层、企业信访工作与建议征集及法制建设
第一章 基层信访工作
第二章 企业信访工作
第三章 涉外信访
第四章 建议征集
第五章 依法信访与信访法制建设
第六章 信访的法律责任
第十篇 信访工作办公自动化与信访统计分析
第一章 信访工作办公自动化
第二章 信访统计分析概述
第三章 信访统计分析方法
第十一篇 建设部信访档案管理
第一章 信访档案概述
第二章 信访档案工作的内容、性质、基本原则和组织体系
第三章 信访档案收集工作
第四章 信访档案整理工作
第五章 信访档案的鉴定工作
第六章 信访档案的保管工作
第七章 信访档案的检索工作
第八章 信访档案编研与参考资料
第九章 信访档案的统计工作
第十章 信访档案的利用服务工作
第十一章 信访音像档案的管理
第十二章 信访电子档案的管理
第十二篇 建设行政许可规定
第一章 建设行政许可和行政审批项目
第二章 建设部落实行政许可法的四个配套制度
第三章 国务院法制办就行政许可法有关问题的解答
第四章 国务院法制办答复
第五章 对转变管理方式的建设行政许可项目的有关规定
第六章 建设部机关直接实施的行政许可项目的条件、程序依据
第七章 建设部机关直接实施的行政许可事项的设定依据
第十三篇 建设部信访文书制作
第一章 信访文书概述
第二章 信访一般文书制作
第三章 纪检监察公文制作
第四章 案件检查公文制作
第五章 案件审理公文制作
第六章 信访举报工作公文制作
第十四篇 建设部举报中心建设系统
第一章 举报中心概述
第二章 举报工作与信访工作的关系及其职责范围
第三章 举报工作的实践