随着我国增值电信市场不断发展和繁荣，电信业务经营者之间合作提供增值电信业务的模式日益增多，合作的电信为务经营者就所提供的增值电信业务代理收费行为也越来越多，这在一定矢口否认工上推动了增值电信业务的发展，对于增值电信业务产业链的形成和延伸产生了积极的促进作用，但不规范的代理收费行为和由此产生的问题也时有发生。为维护电信市场公平公政的竞争秩序，保护中电信业务经营者和广大电信用户的合法权益，促进增值电信业务健康有序的发展需对增值电信业务代理收费行为加以规范。现将有关规定通知如下：

>>>详细介绍:


电信服务规范与电信服务质量系统化、规范化监督管理最新政策依据
电信服务规范(中华人民共和国信息产业部第36号令，自2005年4月20日起施行)
关于规范增值电信业务代理收费行为的通知
电信服务质量系统化、规范化监督管理最新法律制度服务与服务业
服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用服务业的覆盖范围
卓越电信服务及其服务策略
电信客户服务及其服务手段
服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证
电信服务质量管理模式选择技巧与优质服务策略服务管理
服务性企业整体质量管理技巧
电信服务质量管理模式的选择确定与技巧
创造优质电信服务的策略与电信
服务质量认证
服务质量管理相关表单
<电信服务规范>实施后电信
企业管理人员面临的挑战与
管理技巧
通过提高质量和生产力增加价值
满意员工造就满意的电信服务
发展和管理电信顾客服务职能
全球化的电信服务营销与战略要素
<电信服务规范>实施后电信企业员工
服务意识的转变与服务技能技巧的培训电信企业员工
电信客户信息服务人员的聘用打造金牌电信服务员工
全方位培训电信企业员工及人力资源发展的评估
成功电信企业客服人员培训管理制度与表格
电信客户服务信息资源的管理技巧与制度
电信客户服务信息资源的管理技巧
电信客户服务信息数据库的建立、管理及维护
电信客户服务信息资源管理制度、表格与文本
质电信服务战略与制定优质服务标准
树立电信企业优质服务观念
制定优质电信服务标准
电信企业优质服务战略实施案例
借鉴与评析
新的电信服务规范制度下顾
客满意感与忠诚度关系测评
战略
概论
顾客满意意
顾客忠诚度
顾客忠诚感
服务公平性
商业友谊
顾客信任感
顾客归属感
电信客户满意度的衡量战略
衡量客户满意度的重要性
从CI到CS
如何让顾客满意
衡量客户满意度的方法
怎样处理顾客抱怨
电信客户忠诚度测评与管理
客户忠诚的重要性
忠诚客户计划
获得顾客忠诚
测评忠诚度
电信顾客满意就是GB／T19000—
2000族标准的灵魂
遵守承诺：一言九鼎 一诺千金
方便顾客：省时 省力 简单
便利
重在控制：一种不可忽视的感觉
丰富经验：顾客的亲身感受最重要
新的电信服务规范体制下的
服务创新模式建立与电信企
业服务创新战略
服务创新的概论
服务创新概念
服务创新战略的选择
服务创新的研究方法
电信服务创新的类型、驱动力和
过程模式
服务创新的基本类型
服务创新的基本驱动力
服务创新模式
创新的整合模型：四雏度模型
电信服务创新的模式与体系
服务创新的模式
服务创新的动力因素
服务创新管理
逆向产品周期模型
典型服务部门的创新
电信服务创新战咯研究
服务创新战略概述
服务创新战略环境扫描
服务创新战略模式
标准化、顾客化和模块化
障碍克服与优势创造
新的电信服务规范体制下客
户投诉处理技巧与预防投诉
策略
客户投诉概论
投诉的价值
鼓励客户投诉
投诉的客户是朋友不是敌人
客户投诉的原因分析
客户投诉九个问题
沟通：解决客户投诉的金科玉律
客户投诉管理表格
电信客户投诉带来的挑战
有效处理客户投诉的意义
正确处理客户投诉的原则
利用客户服务循环图
电信客户投诉处理技巧
要有一个好心态
化解客户情绪的绝招
用电话化解客户投诉
客户投诉处理的文书技巧
服务保证与服务补救
投诉处理结束后的工作
电信客户投诉预防管理及其策略
投诉渠道建立与畅通与客户建立伙伴关系
换演客户的角色
只有满意的员工才能带来满意的客户
提供超级客户服务
现代成功电信企业服务管理制度与表格典范
电信客户关系维护管理制度与表格
客户关系维护管理制度
客户开发管理表格
客户关系维护表单
客户信息管理表格
客户关系堆护文本
电信核心客户管理制度
棱心客户解读
核心客户管理目标
核心客户管理原则
电信售后服务处理制度与表格
售后服务解读
售后服务管理制度
……
ISO9000服务行业质量管理体系实战案例借鉴评析