中国第一部为银行实施客户经理制量身定做的最佳工具书

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理已受以越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。





>>>详细介绍:

目录（节选）
第一篇 银行业竞争与应对策略
第一章 银行业竞争
第二章 银行业竞争应对策略
第二篇 银行客户经理必备知识
第一章 银行客户开发技术
第一节 概述
第二节 公司客户开发技巧
第三节 机构客户开发技巧
第四节 个人客户开发技巧
第二章 银行客户关系维护方法
第三章 银行产品开发与创新
第四章 银业务
第一节 私人金融业务
第二节 投资银行业务
第三节 中间代理业务
第四节 离岸金融业务
第五节 咨询业务
第六节 网上银行业务
第七节 保证业力
第八节 保险箱业务
第九节 银团业务
第三篇 银行客户服务与管理
第一章 客户关系管理（CRM）总论
第一节 CRM的产生与发展
第二节 CRM的内涵与分类
第三节 CRM的理念与策略
第四节 CRM的技术与方法
第五节 CRM项目常见的战略性错误
第二章 客户信用调查与风险防范
第一节 各户信用调查与信用评级
第二节 客户风险与应收账款风险防范
第四篇 银行客户经理制
第一章 客户经理制概述
第一节 客户经理制的含义、作用与核心理念
第二节 建立客户经理制的基本途径与客观条件
第三节 客户经理的设置
第四节 客户经理的责任和权利
第五节 客户经理的他务规则
第二章 企业客户经理制的建立与推广
第一节 客户经理制建立、推方的原则与程序
第二节 企业客户经理制推广要点
第三节 企业客户经理制的制度管理
第四节 企业客户经理制的人力资源管理
第三章 企业客户经理的招聘与培训
第一节 客户经理的评聘
第二节 客户经理的选拔
第三节 客户经理的资格认定
第四节 企业客户经理培训设计
第五节 企业客户经理培训方法
第四章 企业客户经理管理与考核
第一节 客户经理的工作范围与基本职能
第二节 客户经理组的织体系管理
第三节 客户经理业务管理
第四节 客户经理的考核
第五节 客户经理激励制度
第五篇 银行大客户管理策略与技能
第一章 大客户管理概述
第一节 大客户管理的由来
第二节 大客户关系的发展历程
第二章 企业大客户识别与选取择
第一节 企业大客户识别
第二节 企业大客户的选择
第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第一节 大客户经理的服务技巧
第二节 大客户经理的技能开发
第四章 一对一营销
第一节 一对一营销概述
第二节 一对一营销的实施与效果分析
第五章 企业大客户业务支撑系统
第一节 系统建设目标
第二节 系统框架
第三节 系统功能
第四节 技术解决方案
第五节 系统建设方法
第六篇 银行客户分析与竞争分析
第一章 企业客户分析
第一节 客户消费行为分析
第二节 客户细分分析
第三节 客户忠诚度分析
第四节 客户满意度分析
第五节 客户流失分析
第二章 企业竞争分析
第一节 个性化服务分析
第二节 “一对一营销”分析法
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章 企业资源规划的含义及其功能
第一节 企业资源规划的含义
第二节 ERP的发展历程
第三节 ERP的功能与作用
第二章 整合CRM与ERP
第一节 整合CRM和ERP的必要性
第二节 CRM和ERP整合方法
第三节 CRM与ERP的整合
第八篇 银行CRM系统的实施
第一章 构建企业CRM流程
第一节 企业实施CRM前应注意的问题
第二节 CRM项目实施的阶段划分
第三节 CRM项目实施规划图
第四节 CRMR的运作流程
第二章 CRM系统的基本功能
第一节 典型的CRM系统框架模型
第二节 CRM统的组成及其基本功能
第三章 CRM系统的实施
第一节 CRM系统的实施类型
第二节 CRM系统的实施步骤
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第一节 CRM系统实施成功的衡量
第二节 CRM实施中的误区
第九篇 银行客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管里办法
客户调查操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建办理规定
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
……
第十篇 银行客户经理文书写作
第一章 文书写作总论
第一节 文书定作的含义与特点
第二节 客户经理业务文书定作的作用
第三节 提高文书定作能力的基本途径外
第一节 行政公用文书类
第二节 通用应用文书类
第三节 专业应用文书类
第四节 其他文书类
第三章 业务公文文书的处理
第一节 业务公文文书的一般处理程序
第二节 业务公文处理的基本要求
第四章 客户信息管理
第一节 客户信息管理
第二节 客户调研管理表格
第三节 客户关系管理