第一篇 烟草企业的整体运作
第一章 企业的生命周期
第二章 企业经营整体观
第三章 市场及其调控
第四章 商业生态系统及其战略
第五章 企业是环境的生物
第六章 企业管理模式与结构
第七章 企业的整体运作
第八章 流程—职位—职能
第九章 企业的社会系统与人性化管理

第二篇 烟草企业整体管理基本原理与内容
第一章 观念是企业整体管理的先导
第二章 机制是企业整体管理的基础
第三章 战略是企业整体管理的蓝图
第四章 领导是企业整体管理的核心
第五章 市场是企业整体管理的导向
第六章 关系是企业整体管理的资源
第七章 晶牌是企业整体管理的旗帜
第八章 质量是企业整体管理的生命
第九章 人才是企业整体管理的关键
第十章 效益是企业整体管理的根本

第三篇 烟草企业整体式模式构建与应用
第一章 构建企业整体式模式的涵义与有利条件
第二章 企业整体发展特点与回顾
第三章 企业整体式模式构建的理论支撑
第四章 企业整体式模式的建立
第五章 企业整体式模式的应用
第六章 企业整体式模式的效能分析
第七章 企业整体式模式的研庑启示

第四篇 战略导向整合管理
第一章 基本思路
第二章 战略规划
第三章 战略导向治理结构设计
第四章 战略导向组织设计
第五章 战略导向流程设计
第六章 战略导向岗位设计
第七章 战略导向业绩评价
第八章 战略导向激励机制设计
第九章 企业整体规范化管理导入项目计划书

第五篇 整体品牌设计
第一章 整体品牌设计观
第二章 品牌资产与品牌价值
第三章 品牌识别系统
第四章 品牌传播策略
第五章 整体品牌包装设计
第六章 整体品牌设计运作
第七章 品牌团队管理的设计与评估

第六篇 烟草企业信息化整体解决方案
第一章 信息时代制造企业的特征
第二章 信息时代制造企业的整体解决方案
第二章 企业信息化整化解决方案
第四章 CIMS的基本概念和组成
第五章 企业集成框架与集成平台
第六章 企业信息化应用系统
第七章 企业信息化标准与评价体系
第八章 企业信息化培训与实施

第七篇 烟草企业整体质量管理
第一章 服务性企业整体质量管理概念
第二章 服务导向的竞争策略
第三章 服务设计与服务质量管理规划
第四章 服务质量承诺制度研究
第五章 营销形象管理与订价策略
第六章 关系质量
第七章 顾客的作用与顾客满意感研究
第八章 顾客忠诚感研究
第九章 收集服务质量信息
第十章 提高服务质量、服务导向的经营管理

第八篇 项目整体管理
第一章 项目管理概述
第二章 项目整体管理概述
第三章 项目过程与项目整体管理
第四章 项目计划阶段的整体管理
第五章 项目计划的实施
第六章 项目整体变更管理与控制

第九篇 烟草企业整体营销
第一章 企业整体营销理论的提出
第二章 理念营销：企业整体营销的灵魂
第三章 战略营销：企业整体营销的骨架
第四章 技巧营销：企业整体营销的前锋
第五章 理念营销、战略营销与技巧营销的整合
第六章 发展中国企业的整体营销

第十篇 烟草企业整体化风险管理
第一章 风险和风险管理
第二章 风险管理与企业价值
第三章 风险管理与资本管理
第四章 风险管理策略
第五章 整体化风险管理
第六章 风险管理整体化解决方案与损失融资补偿
第六章 损失融资方法
第七章 整体化风险管理的前景与挑战

第十一篇 烟草企业整体性人力资源管理与整体积极性的提高
第一章 企业整体积极性的概念
第二章 企业整体积极性的结构
第三章 企业整体积极性的内容和原则
第四章 企业整体积极性的提高
第五章 整体性人力资源管理开发
第六章 以愿景为导向的人力资源管理循环模式
第七章 整体性人力资源管理沟通体系

第十二篇 烟草企业文化建设
第一章 企业文化概述
第二章 企业文化面临变革的抉择
第三章 营造新经济时代的企业文化
第四章 企业文化变革战略
第五章 知识经济时代和网络时代的企业文化及其实施
第六章 团队化的企业文化改革
第七章 建立高绩效的企业文化
第八章 目标管理与企业文化

第十三篇 烟草企业整体化效益管理
第一章 企业整体化效益循环管理
第二章 企业整体化效益增值管理
第三章 企业整体化效益安全管理