物业管理领导、专家、中国人民大学、北京大学教授，部分省、市房地产专家及实际工作者联合编写该书是我国第一部全面、系统地阐述物业管理运作的大型工具书，经过一年多的反复论证、修改编纂而成，是物业管理有关部门，物业管理企业领导、工作人员必备的实务工具书，也是教学、研究人员的主要参考资料。
　　该书共分为十九章
　　主要内容包括：物业管理的目标管理；
　　物业管理中的契约关系；
　　物业管理市场的建立与发展；
　　物业管理委员会运作；
　　物业管理的招标投标；
　　物业管理企业运作（包括企业的组建，机构设置，制度的建立与执行，资质认证，人力资源管理，人员培训，CI设计的引入，与相关部门的关系等）；
　　物业管理企业的财务管理；
　　物业管理收费实务（包括商品房、公房售后、高层楼宇的收费）；
　　居住小区的物业管理；
　　物业管理质量认证的实施；
　　计算机在物业管理中的应用；
　　海外物业管理；
　　物业管理法规的建立与完善，并选编了建设部等相关部门物业管理法规，还选编有代表性的北京市、上海市、广东省地方物业管理法规，其中北京市的物业管理财务管理实施细则，上海市的物保安管理办法、住宅装饰装修验收标准，广东省深圳市的业主委员会规划等具有重要的参考和借鉴价值文件，为提高本书的可操作性，重点章节后附有优秀物业管理企业的管理办法及经验介绍。
>>>详细目录:
　　目录
　　第一章 物业管理的基本概念
　　第一节 物业的含义
　　第二节 物业管理的含义
　　第三节 物业管理的基本内容及特征
　　第四节 牧业管理的原则、目的和作用
　　第五节 物业管理与传统房地产管理的原则区别与联系
　　第六节 物业管理的历史
　　第七节 我国物业管理发展的现状
　　第二章 物业管理的目标管理
　　第一节 物业管理的目标设置原则
　　第二节 物业的保值与增值
　　第三节业主的主要目标
　　第三章 物业管理的前期介入
　　第一节 物业管理的前期介入概述
　　第二节 物业管理公司对物业开发全过程的参与
　　第三节 物业的接管
　　第四节 业主入住的管理
　　第五节 物业管理合同
　　第四章 物业管理市场的建立和发展
　　第一节 物业管理市场概述
　　第二节 物业市场的需求与供应
　　第三节 政府对物业管理市场的管理
　　第四节 行业协会对物业管理市场的管理
　　第五节 物业管理企业的自我管理
　　第六节 物业管理市场的完善
　　第五章 物业管理委员会--业主委员会
　　第一节 业主委员会概念
　　第二节 业主管理委员会的产和和组成
　　第三节 业主委员会选聘物业管理企业
　　第六章 物业管理的招标投标
　　第一节 物业管理招标投标的基本理论
　　第二节 物业管理招标投标程序
　　第三节 物业管理投标企业的资质条件
　　第四节 物业管理招标文件及投标书的主要内容
　　第五节 物业管理招标投标实例
　　第七章 物业管理中的契约关系
　　第一节 公共契约的概述
　　第二节 物业管理中的契约主体和契约关系
　　第三节 物业管理制度的建立和发展
　　第四节 业主公约
　　第五节 住户手册
　　第六节 冲突与管理
　　第八章 物业管理企业动作
　　第一节 物业管理公司特点
　　第二节 物业物管理公司组织管理
　　第三节 物业管理企业的资质审批和组建
　　第四节 物业管理公司的经营管理和机构设置
　　第五节 物业管理企业制度的建立和执行
　　第六节 物业管理公司人力资源管理
　　第七节 物业管理人员的素质要求与培训
　　第八节 物业管理公司的CI设计
　　第九节 物业管理公司与其他相关部门的关系
　　第九章 物业管理公司的财务管理与收费
　　第一节 物业管理公司财务概述
　　第二节 物业管理财务的组织安排
　　第三节 资金筹措
　　第四节 物业公司的资金运用
　　第五节 维修基金的筹集与管理
　　第六节 物业公司的财务分析
　　第七节 物业管理收费
　　第八节 物业管理收入的具体标准
　　第十章 房屋维修管理
　　第一节 房屋维修管理是物业管理中的基础管理
　　第二节 房屋损坏原因
　　第三节 房屋完损等级评定
　　第四节 房屋维修工程管理
　　第五节 房屋安全管理与鉴定
　　第六节 房屋维修的技术管理
　　第七节 房屋的日常养护
　　第八节 白蚁防治的管理
　　第十一章 房屋设备系统管理
　　第一节 房屋设备维修管理
　　第二节 房屋设备和维修分类
　　第三节 房屋给排水设备系统管理
　　第四节 房屋供电系统管理
　　第五节 电梯设备管理
　　第六节 空调设备系统管理
　　第七节 供暖设备管理
　　第十二章 牧业区域的综合服务及管理
　　第一节 概述
　　第二节 物业区域的环境卫生管理
　　第三节 物业区域的绿化管理
　　第四节 物业区域的治安管理
　　第五节 物业区域的消防管理
　　第六节 物业区域的车辆道路管理
　　第十三章 居住小区的物业管理
　　第一节 居住小区物业管理概念
　　第二节 住房的物业管理与居住小区的物业管理
　　第三节 居住小区物业管理的目标、原则
　　第四节 居住小区物业管理达标、考评
　　第五节 居住小区物业管理经费来源、测算
　　第十四章 计算机在物业管理中的应用
　　第一节 物业管理现代化
　　第二节 计算机技术的普及和发展
　　第三节 物业管理中的计算机技术
　　第四节 计算机管理的制度建设
　　第五节 物业管理中的现代化设施
　　第六节 智能化大厦
　　第七节 物业管理信息系统
　　第十五章 物业管理质量认证体系
　　第一节 ISO9000的产生和发展
　　第二节 物业管理企业实施ISO9000标准的意义
　　第三节 ISO9000系列标准的内容
　　第四节 实施ISO9000的主要步骤
　　第五节 推行ISO9000标准应注意的几个问题
　　第十六章 物业管理法规的建立和完善
　　第一节 物业管理立法的必要性
　　第二节 物业管理法规概述
　　第三节 物业管理法律规范
　　第四节 物业管理的法律关系
　　第五节 物业管理法律责任
　　第十七章 海外物业管理概览
　　第一节 香港的物业管理
　　第二节 新加坡的牧业管理
　　第十八章 建设部等有部委物业管理法规
　　第十九章 地主物业管理法规