本片采用现场教学式，以其独到的见解、系统的阐述、丰富的案例分析，并配合实用的辅助教材，由浅入深地阐述质量理论，深受业内人士好评，并引起强烈的反响。·理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念．理解服务者角色及应达成的目标·澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任·掌握提高服务质量管理的方法·理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法
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