本书特点：

突出实用性：即通过总结我国物业管理的先进经验和我们自身从事物业管量的心得体会，给读者勾画出一个操作体系。我们特地在书中引用了大量的规章、规格和表格，以供物业管理的实际工作者能直接应用或加以完善后使用。
  重视理论性：即从管理的角度对物业管理进行理论概括，给读者提供物业管理的理论框架。我们在本书中对物业管理的性质、内容、环节、机构、制度等方面进行了探讨，以求教于广大的实际工作者和理论工作者。
  强调标准性：即以ISO9000标准族为主线，给读者描述一个程序化物业管理的质量体系。我们力图将物业管量理论与实践的结合通过标准化体现出来，以探索一条有中国特色的、高质量、高标准的物业管理路子。

读者对象：
高层楼宇物业管理人员
写字楼物业管理人员
商场物业管理人员
超市物业管理人员
公寓楼物业管理人员
商用楼物业管理人员
高层建筑物业管理人员



第一部分：高楼、写字楼与商场物业管理通用规章制度
第一章：入伙管理标准文本
第二章：物业接管验收制度
第三章：业户管理标准文本
第四章：岗位职责制度
第五章：成功物业人力资源管理制度
第六章：成功物业管理财务会计制度
第七章：成功物业车辆管理制度
第八章：设施设备管理制度
第九章：治安保卫制度
第十章：成功物业环境卫生管理制度
第十一章：消防管理制度
第十二章：社区文化活动管理标准图表

第二部分：高层楼宇、写字楼与商厦物业管理专用工作制度
第一章：高层楼宇的物业管理
第二章：高层楼宇物业管理工作执行标准
第三章：写字楼的物业管理
第四章：写字楼物业管理工作执行标准
第五章：商场商厦的物业管理
第六章：商场物业管理工作执行标准

第三部分：高层楼宇、写字楼与商场物业管理与认证
第一章：物业管理公司质量管理体系
第二章：物业管理行业质量管理体系
第三章：物业管理企业质量环境职业健康安全管理程序文件
第四章：物业管理的管理评审
第五章：国际质量管理体系认证的发展动态

第四部分：物业管理工作标准规范
第一章：物业管理总论
第二章：物业管理机构建设
第三章：物业管理的基础工作标准
第四章：物业管理企业的财务的管理标准
第五章：物业管理的服务范围
第六章：物业租赁管理规范
第七章：物业管理合同使用规范
第八章：香港及国外物业管理评析
第九章：物业管理质量记录应用规范
附一：物业管理质量记录—程序文件记录表格举例
附二：物业管理质量记录—工作规程记录表格举例

第五部分：物业管理最新法律.