第一章 绪论
1.1 电信市场概述
1.1.1 电信市场的含义
1.2 电信市场营销职能
1.2.1 电信市场营销含义
1.3 电信市场营销观念
1.3.1 市场营销观念的演变

第二章 电信市场营销环境
2.1 电信市场宏观环境
2.1.1 人口
2.2 电信市场微观环境
2.2.1 企业
2.3 营销环境中的机会与风险
2.3.1 企业营销活动与营销环境

第三章 电信客户购买行为分析
3.1 电信居民客户购买行为分析
3.1.1 电信居民客户购买行为形成过程
3.2 电信集团客户购买行为分析
3.2.1 电信集团客户需求与购买行为特点

第四章 电信市场调查
4.1 电信市场调查的含义与意义
4.1.1 电信市场调查的含义
4.2 电信市场调查的内容与类型
4.2.1 电信市场调查的主要内容
4.3 电信市场调查的步骤与方法
4.3.1 电信市场调查的步骤

第五章 电信目标市场营销
5.1 电信市场细分的概念与标准
5.1.1 市场细分是电信企业营销的基础
5.2 电信目标市场策略
5.2.1 电信目标市场的含义和条件
5.3 电信市场定位策略
5.3.1 电信市场定位的含义
5.4 市场营销组合
5.4.1 市场营销组合的含义
5.4.2 市场营销组合的特点

第六章 电信产品策略
6.1 电信产品整体概念与电信产品组合
6.1.1 电信产品整体概念
6.2 电信产品生命周期
6.2.1 电信产品生命周期及其个阶段特点
6.3 电信品牌策略
6.3.1 品牌的含义与作用
6.4 电信新产品的开发
6.4.1 电信新产品的概念

第七章 电信企业价格策略
7.1 影响电信产品定价的因素
7.1.1 成本因素
7.2 电信产品定价的方法
7.2.1 成本导向定价法
7.3 电信产品大街的策略
7.3.1 电信新产品定价策略

第八章 电信分销渠道策略
8.1 电信分销渠道的概念与类型
8.2 电信企业分销渠道形式
8.3 电信分销渠道设计
8.4 电信分销渠道管理

第九章 电信企业促销策略
9.1 促销与促销组合
9.1.1 促销与促销的目的
9.2 电信企业人员推销
9.2.1 电信企业人员推销的概念与特点
9.3 广告
9.3.1 广告及其目的
9.4 公共关系
9.4.1 公共关系的概念
9.5 营业推广策略
9.5.1 营业推广的的基本特征与类型

第十章 服务市场营销
10.1 服务营销概述
10.1.1 服务营销理论的产生和发展
10.2 服务质量管理
10.2.1 服务质量的内容

第十一章 电信企业营销管理
11.1 电信市场营销计划
11.2 电信市场营销组织与计划的实施
11.3 电信营销效果的评价