第一章营业员服务规范
第一节岗位职责意识
第二节基本礼仪
第三节语言艺术
第四节基本业务知识
第五节商品推销规范
第六节售货服务规范
第二章如何吸引顾客光顾本店
第一节巧妙进行卖场布局
第二节借助媒介加以宣传
第三节营造口碑效应
第三章如何激起顾客的购买欲望
第一节适时向顾客推荐
第二节进行巧妙的陈列
第三节采取形象促销手段
第四章如何看准顾客的心理需求和价位
第一节分析不同类型消费群体购买心理的差异
第二节勤于观察多问询
第五章如侗争取回头客
第一节善待每一位顾客
第二节留住每一位顾客
第三节善于与不同类型顾客打交道
第六蠢如何让顾客出了高价又满意
第一节服务打动顾客
第二节掌握讨价还价的技巧
第七章如何让顾客买了党得非常值
第一节t卜顾客获得满足
第二节善于把握成交的时机
第八章如何处理顾客异议与抱怨
第一节处理顾客异议的技巧
第二节处理顾客抱怨的技巧
第九章如何拜访客户
第一节准备工作不可少
第二节带着诚心约见客户
第十章如何做好客户管理
第一节与客户保持联系
第二节做好顾客服务三部曲