第一篇宾馆(酒店)服务礼仪培训标准
  第一章服务礼仪概述
  第二章服务礼仪基本要求
  第三章服务人员的仪容规范
  第四章服务人员的仪态
  第五章服务人员的服饰
  第六章服务人员的语言
  第七章服务人员的场景
第二篇宾馆(酒店)员工岗位工作流程培训标准
  第一章前厅邵工作流程标准
  第二章客户部工作流程标准
  第三章餐饮部工作流程标准
  第四章康乐部工作流程标准
  第五章工程部工作流程标准
第三篇宾馆(酒店)前厅服务培训标准
  第一章前厅服务培训概述
  第二章前厅服务礼仪
  第三章前厅订房业务
  第四章前厅接待服务
  第五章前厅礼宾服务
  第六章前厅问询服务
  第七章前厅总机服务
  第八章前厅商务中心服务
第四篇宾馆(酒店)客房服务培训标准
  第一章客房服务概述
  第二章客房前台服务标准
  第三章客房清扫服务标准
  第四章客房对客服务标准
  第五章客房设备用品管理标准
  第六章客房安全管理标；佳
第五篇宾馆(酒店)餐厅服务培训标准
  第一章餐厅服务概述
  第二章中餐服务标准
  第三章西餐服务标准
  第四章宴会服务标准
  第五章酒吧服务标准
第六篇宾馆(酒店)康乐服务培训标准
  第一章运动休闲服务标准
  第二章娱乐休闲服务标准
  第三章保健休闲服务标准
  第四章康乐服务安全
第七篇宾馆(酒店)预订员服务培训标准
  第一章准备工作
  第二章使用前厅设施设备
  第三章客房预订
  第四章对房服务
  第五章资料报表
  第六章客史档案
  第七章应急服务
第八篇宾馆(酒店)接线员服务培训标准
  第一章准备工作
  第二章使用前厅设备
  第三章对客服务
  第四章叫醒服务
  第五章设备保养
  第六章传呼与联系
  第七章填写报表
  第八章应对特殊情况
第九篇宾馆(酒店)总经理规范化管理
  第一章宾馆t酒店，财务部服务标准化管理
  第二章宾馆t酒店)保安服务标准化管理
  第三章总经理人事财务报表规范
  第四章总经理记录表格范例
  第五章总经理人力资源标准化管理
  第六章总经理大客户关系标准化管理
  第七章总经理营销标；隹化管理
  第八章总经理设备标准化管理
  第九章总经理计算机信息标准化管理
  第十章标准化管理案例
第十篇宾馆(酒店)现代化管理制度
  第一章酒店总经理室管理制度
  第二章酒店综合办公管理管理制度
  第三章酒店人事部管理管理制度
  第四章酒店前厅部管理管理制度
  第五章酒店客房部管理管理制度
  第六章酒店餐饮部管理管理制度
  第七章酒店娱乐部管理管理制度
  第八章酒店商场部管理管理制度
  第九章酒店财务部管理管理制度
  第十章酒店公关部管理管理制度
  第十一章酒店保安部管理管理制度
  第十二章酒店工程部管理管理制度
  第十三章酒店车务部管理管理制度
  第十四章酒店物资采购部管理管理制度
  第十五章酒店后勤部管理管理制度
第十一篇宾馆(酒店)岗位职责
  第一章酒店总经理室岗位职责规范
  第二章酒店综合办公管理岗位职责
  第三章酒店人事部管理岗位职责
  第四章酒店前厅部管理岗位职责
  第五章酒店客房部管理岗位职责
  第六章酒店餐饮部管理岗位职责
  第七章酒店娱乐部管理岗位职责
  第八章酒店商场部管理岗位职责
  第九章酒店财务部管理岗位职责
第十章酒店公关部管理岗位职责
第十一章酒店保安部管理岗位职责
第十二章酒店工程部管理岗位职责
第十三章酒店车务部管理岗位职责
第十四章酒店物资采购部管理岗位职责
第十五章酒店后勤部管理岗位职责