第一篇汽车销售与汽车客户服务质量管理综论
第一章概论
    靠一节概述
    第二节汽车的发展对社会的影响
    第三节汽车市场和汽车市场营销
    第四节汽车市场营销观念的演更
第二章汽车营销环境分析
    筘一节汽车营销的宏观环境铲析
    筘二节汽车营销的微观环境分析
    第三节汽车企业适应市场营销环境变化的蓑略
第三章创新销售理论与实践
    第一节现代汽车的营销理念
    第二节创新性的营销技术
    第三节营销组织的雯革理论
    第四节我国汽车营销模式的疑展对篆
第四章销售人员招聘和培训
    第一节什幺样的人能胜任汽车销售工作
    韩二节如何招聘汽车销售人日
    第三节如何进行自工培训
  第五章汽车销售队伍的建设与日常管理
    幕一节汽车销售者管理概连
    第二节汽车销售队伍的建设
    第三节销售人员的日常管理
第=篇汽车销售渠道模式建立与销售模式研究
第一章销售渠道种类
第二章汽车品牌分销模式选择   
第三章品牌销售渠道建设模式
第四章品牌营销渠道与销售商确定与整合
第五章确定渠道和销售商方法
第六章汽车分销渠道中的中间商
第七章国内与国外汽车销售模式研究
第三篇汽车品牌销售运作与品牌营销打造
第一章汽车的品牌营销
    第一节品牌营销
    第二节品牌营销的效应
    第三节品牌营销与汽车销售模式
    第四节在汽车营销中塑造品牌
    第五节汽车品牌营销与消费者忠诚
第二章品牌营销市场信息的搜集与整理
    第一节市场调查是汽车品牌营销的基础
    第二节制冠切实可行的市场调查方案
    第三节市场调查的主要方法和注意事项
    第四节对竞争情报的调查万法
    第五节中小企业如何做好市场调查
第三章汽车品牌的市场细分与定位
    筘一节细分和界定市场是企业品牌战略的起点
    筝二节怎样正确地细分市场
    第三节汽车品牌的定位
    筘四节目标市场的选定
第四章汽车品牌营销与消费者忠诚
第五章品牌营销与汽车营销模式
第六章在汽车营销中塑造品牌
第四篇汽车销售计划预测，监控与修订
第一章汽车销售计划预测
第二章发现和评估汽车市场机会
第三章汽车销售计划监控和调整
第五篇汽车客户管理与客户开发战略
第一章把管理客户关系提升到战略的高度
第二章客户关系分类与管理方法
第三章超越客户满意经营理念
第六篇售前服务规范与首保程序管理
第一章售前服务范围和内容
第二章售前服务原则与规范
第三章售前服务费用结算
第四章首保规定与程序
第七篇汽车售中服务项目与服务质量管理
第一章店内销售
第二章试乘试驾
第三章汽车消费贷款
第四章汽车上牌
第五章汽车保险
第八篇汽车客户售后服务质量管理与服务体系建
    设及全程服务追踪
第一章概论
第二章汽车生产企业售后服务组织与服务核心
    流程
第三章经销商服务体系要求与建设
    第一节经销商概况
    第二节经销商建设有关规定
    第三节经销商建筑有关规定
    第四节标识系统
    第五节过渡性维修服务
    第六节经销商开业规定
第四章经销商人员服务管理要求与服务质量
    规范
    第一节经销商组织机构
    第二节经销商人自任职管理规定
第五章汽车维修行业规范与维修质量管理
    第一节汽车维修行业概况
    第二节汽车维修行业管理
    第三节汽车维修喷量管理
    第四节经销商维修技术管理
第六章质量担保与车辆故障缺陷索赔
    筝一节索暗的意叉
    第二节索赔的要求
    莩三节索赔的程序
第七章优质服务要术与准则
    霉一节优质服务的要求
    霉二节优质粒夸堆Ⅷl
第八章服务用备件管理与专卖店服务规范
    第一节服务用备件管理
    第二节备件专卖店管理
第九篇客户投诉处理和售后服务体系建设
第一章良好的售后服务是赢得客户的法宝
第二章售后服务与感情销售
第三章对待客户投诉原则与技巧
第四章车辆维修与客户维系
第十篇汽车销售与汽车客户服务精典案例完
    全解析
第一章塑造富有行销力的品牌
第二章创造汽车品牌的“常青树”
第三章打出汽车业的服务牌
第四章展现汽车公关的魅力
第五章汽车形象营销白金法则
第十一篇汽车销售与客户售后服务相关法规
    及国家强制性条文
汽车品牌销售管理实施办法
关于印发中国汽车维修行业协会二OO六年
    工作总结和二OO七年工作计划的通知
《汽车维护、检测、诊断技术规范》修订中修
    订稿中的主要修改内容论证
《汽车维护技术规范》(征求意见稿)编制说明