第一篇宾馆酒店突发事件应急管理总论
第一章突发事件应急管理的背景介绍
第一节概述
第二节经验与教训
第三节问题与差距
第四节法律法规依据
第二章突发事件应急管理概述
第一节突发事件应急管理涵义
第二节突发事件的特征与分类
第三节突发事件的状况研究分析
第四节应急管理的主要内容
第三章突发事件应急体系管理
第一节突发事件应急管理体系概述
第二节突发事件应急管理的机理特征
第三节构建应急管理体系的目标与原则
第四节突发事件应急保障管理体系的结
    构与内容
第五节突发事件应急法制建设与完善
第四章突发事件应急管理中的分类分级
第一节分类分级的作用与特点
第二节突发事件的分类分级
第三节机构保障能力的分类分级
第二篇宾馆酒店企业突发事件的预防管理
第一章危机管理概述
第一节危机的基本含义
第二节危机的形成原因
第三节危机的类型和现代危机的特点
第二章企业危险分析管理
第一节危险辨识
第二节脆弱性分析   
第三节应急资源分析与应急能力评估
第三章突发事件的应对策略
第一节坚持原则、保证处置的规范性
第二节遵循程序、讲究处置的策略性
第三篇宾馆酒店企业领导应对突发事件
    的策略技能管理
第一章领导应对突发事件的经验与措施
第一节国外危机管理经验借鉴
第二节突发事件的预防监控管理
第三节构建突发事件应急机制
第四节突发事件中的媒体报道管理
第二章领导对突发事件的处置能力
第一节对企业突发件的处置技能
第二节对公共突发事件的处置
第三章突发事件对领导的教训与启示
第一节领导者在突发事件中的作用
第二节突发事件对领导能力的考验
第三节突发事件中的领导心理调适
第四篇宾馆酒店企业突发事件应急管理
    与本地化防范
第一章应急与本地化防范方案
第一节应急与本地化防范的背景
第二节应急与本地化防范方案
第二章方案的参加者及其职责
第一节政府部门及其职责
第二节企业及其责任
第三节社区街道知情意识
第四节协调小组的作用
第五节志愿人群的自发行为
第三章方案的实施步骤
第一节确定参与者及其职责，建立协调小组
第二节进行初期阶段评估，建立预警系统
第五篇宾馆酒店企业突发事件公共卫生
    管理
第一章突发事件公共卫生管理概述
第—节突发公共卫生事件的定义和特征
第二节突发公共卫生事件的历史和危害
第三节突发公共卫生事件的应急处理
第四节突发公共卫生事件的预防
第二章突发职业中毒危害与控制
第一节突发金属与类金属毒物中毒
第二节突发有机溶剂类毒物中毒
第三章突发公共卫生事件的危机管理
第一节概述
第二节突发公共卫生事件前的危机管理
第六篇宾馆酒店突发事件应急信息系统
    建设管理
第一章应急通迅与信息
第一节应急通迅概述
第二节通讯计划准备管理
第三节信息沟通管理
第四节公众关系管理
第二章应急管理信息系统建设
第一节应急管理信息系统概述
第二节国内外设计与开发的EM璐系统
第三章动态博弈网络技术与资源优化配置
第一节动态博弈网络技术概述
第二节资源优化配置
第四章突发事件的舆论监督管理
第一节有关危机、突发公共事件报道的法
    律法规
第二节影响媒体对危机和突发公共事件
    报道的新闻观念和新闻处理惯例
第七篇宾馆酒店突发事件中的行为决策
    管理
第一章突发事件下个体心理偏差与表现
第一节心理偏差及其一般表现
第二节危机条件下的直觉偏差与框架效
    应检验分析
第二章突发事件下个体风险感知与行为
    研究
第一节个体对风险的感知
第二节危机事件下影响个体风险感知的
    外部因素分析
第三章突发性社会危机事件下的群体行
    为研究
第一节群体行为研究的理论发展
第二节突发性社会危机事件下羊群行为
    的特征
第四章突发事件应对新模式
第一节突发性危机事件下影响个体行为
    的外部因素调查
第二节以人为本的社会公共危机应对新
    模式
第八篇宾馆酒店突发事件应急救援管理
第一章事故应急救援管理概述
第一节事故应急救援框架体系
第二节事故应急救援个体防护基本要求
第二章灾害事故现场医疗急救概述
第一节常见灾害事故现场医疗急救的特点
第二节灾害事故现场医疗急救的基本原则
第三章灾害事故救援的组织与管理
第二节灾害事故医疗卫生救援的报告
第二节灾害事故救暖工作的组织与期
第三节灾害事故后的心理应激特点及其心
    理干预
第九篇宾馆酒店突发事件现场急救技术
第一章灾害事故现场的急救技术
第二章火灾事故医疗急救
第三章爆炸事故现场医疗急救
第十篇宾馆酒店企业突发事件应急预案
    管理
第一章应急预案原理和相关重要问题
第二章应急预案管理基础
第三章企业突发事件应急预案编制
第十一篇宾馆酒店企业突发事件应急预案
    的组织实施管理
第一章应急预案的组织内容
第二章应急演练与评估管理
第三章支持附件示例
第四章标准操作程序(s0PS)
第十二篇宾馆酒店企业突发事件应急预
    案操作实务
第一章企业应急预案演习指南
煞二章国家突发公共事件总体应急预案
第三章企业突发事件处置实务
第十三篇相关法律法规