《物业管理条例》修订颁布实施
第一部分物业管理工作模板、工具表单及流程
第一章物业管理部各岗位工作目标与职责
第二章物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程
第三章前期规划与接管验收工作模板、工具表单及流程
第四章入伙管理工作模板与工具表单及流程处理
第五章业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单
    及流程
第六章财务管理工作模板与工具表单及流程
第七章房屋管理工作模板与工具表单及流程
第八章物业设备管理工作模板与工具表单及流程
第九章安全管理工作模板与工具表单及流程
第十章环境管理工作模板与工具表单及流程
第十一章综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程
第十二章质量管理工作模板与工具表单及流程
第二部分物业管理标准作业规程
第一章综合管理部标准作业规程
1、物业管理标准化管理体系
2、目标管理标准作业规程
3、对外投资标准作业规程
4、物业管理投标方案编制标准作业规程
5、物业接管验收标准作业规程
6、物业接管管理达标创优标准作业规程
7、物业管理导入I S09001：2000质量体系标准作业规程
第二章行政人事部标准作业规程
1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程
2、人事定编管理标准作业规程
3、公司机关内部管理标准作业规程
4、公司机关员工服务管理标准作业规程
5、培训管理标准作业规程
6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、办公区管理标准作业规程
8、人事招聘标准作业规程
9、员工入职试用／离职内调标准作业规程
10．转正、晋升、降级调薪标准作业规程
1 1、管理人员竞争上岗标准作业规程
1 2、考勤管理标准作业规程
13、行政奖罚标准作业规程t
 1 4．员工工资福利标准作业规程
1 5、人事月报管理标准作业规程
1 6、保险管理标准作业规程
1 7、员工投诉与行政复议管理标准作业规程
18、合同／印章／文书／档案管理标准作业规程
1 9、员工餐厅管理标准作业规程
第三章财务部标准作业规程
1、财务部员工培训标准作业规程
2、财务部员工绩效考评标准作业规程
3、资标准发放管理标准作业规程
4、备用金／物业维修基金管理标准作业规程
5、银行存款／固定资产管理标准作业规程
6、帐款管理标准作业规程
7、报销审核管理标准作业规程
第四章品质部标准作业规程
1、品质部员工培训实施标准作业规程
2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、质量体系文件编制／编制标准作业规程
4、文件和资料管理标准作业规程
5、内部质量审核管理标准作业规程
第五章经营部标准作业规程
1、经营部员工培训标准作业规程
2、经营部员工绩效考评标准作业规程
3、采购管理标准作业规程
4、对外委托服务标准作业规程
5、自有物业租赁标准作业规程
第六章公共事务部标准作业规程
1、公共事务部员工培训标准作业规程
2、管理处经理／副经理／员工绩效考评标准作业规程
3、管理处内部管理标准作业规程
4、物业管理处员工服务管理标准作业规程
5、入住／装修／报修管理标准作业规程
6、住户投诉处理标准作业规程
7、回访管理标准作业规程
8．钥匙委托标准作业规程
9、楼守巡查标准作业规程
1 0、空置房管理标准作业规程
1 1、业主档案管理标准作业规程
12、住户服务中心值班与交接班标准作业规程
13、住户违章处理标准作业规程
14、文体设施管理标准作业规程
15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程
第七章机电维修部标准作业规程
1、机电维修部员工培训实施标准作业规程
2、机电维修部员工绩效考核标准作业规程
3、设备综合管理标准作业规程
4、测量设备管理标准作业规程
5、供配电设备管理标准作业规程
6、给排水设备设施操作运行／维修保养管理标准作业规程
7、柴油机发电运行管理标准作业规程
8、常压生活锅炉操作／运作／维修保养标准作业规程
9、中央空调操作／运行／维修标准作业规程
1 O、电梯运行／维修保养／故障维修标准作业规程
1 1、二次供水管理标准作业规程
1 2、公共设施安装／维修标准作业规程
13、扶梯运行／故障维修／清洁。维护保养
第八章保安、消防部标准作业规程
1、保安部／消防部员工培训实施标准作业规程
2、保安部／消舫部管理中心员工绩效考评标准作业规程
3、保安部交接班标准作业规程
4、保安，消防干部竞争上岗标准作业规程
5、交通管理标准作业规程
6、出租屋暂住人员，施工人员及“三无’’人员管理标准作
    业规程
7、停车场管理标准作业规程
8、保安警用器械管理标准作业规程
第九章园林绿化部标准作业规程
1l、园林绿化部员工培训标准作业规程
2、园林绿化部绩效考评标准作业规程
3、绿化工程施工／验收接管标准作业规程
4、草坪日常管理标准作业规程
5、乔灌木／时花养护／盆景管理标准作业规程
6、绿化机具操作／维护保养标准作业规程
7、花木基地建设标准作业规程
8、园林绿化灾害预防标准作业规程
9．时花／观叶植物栽培标准作业规程
第十章保洁部标准作业规程
1、保洁部员工培训实施标准作业规程
2、保洁部员工绩效考评标准作业规程
3、清洁工作质量检查标准作业规程
4、室内外公共区域清洁标准作业规程
5、高空作业标准作业规程