第一篇烟草企业管理与烟草企业客户经理工作总论
  第一章烟草企业客户经理管理
  第二章  烟草企业客户经理的工作理念
  第三章烟草企业客户经理的资格认定
  第四章烟草企业管理的目标与烟草企业产品的营销推广
  第五章烟草企业管理者应具备的素质
第二篇  烟草企业客户经理工作职责与制度规范
  第一章  烟草企业客户经理制的建立与推广
  第二章  烟草企业客户经理制的优越性
  第三章烟草企业客户经理制与客户经理工作职责
  第四章烟草企业客户经理制的程序
  第五章烟草企业客户经理制度规范与推广要点
第三篇  烟草企业客户经理技能素质与修养提升方案
  第一章烟草企业客户经理客户经理的基本素质
  第二章客户经理的基础知识
  第三章客户经理的专业知识与文化修养要求
  第四章客户经理的专业技能与提高品格的途径
  第五章烟草企业客户经理客户服务方案设计技能
  第六章烟草企业客户经理财务报表分析技能
  第七章  烟草企业客户经理现金流量表编制技能
第四篇客户经理管理与培训考核
  第一章客户经理的素质要求
  第二章客户经理基础知识培训
  第三章客户经理的营销技能培训
  第四章客户经理的考核
  第五章客户经理的自我训练
  第六章客户经理的常规管理
第五篇烟草企业客户经理工作方法与领导艺术
  第一章烟草企业客户经理工作概论
  第二章烟草企业客户经理工作基本方法
  第三章烟草企业客户经理工作现代方法
  第四章烟草企业客户经理工作具体方法
  第五章烟草企业客户经理工作调查研究的方法
  第六章烟草企业客户经理工作决策的方法
  第七章烟草企业客户经理处理与上级人际关系的艺术
  第八章烟草企业客户经理处理与下级人际关系的艺术
  第九章烟草企业客户经理工作激励的方法
  第十章  烟草企业客户经理工作心理调适的方法
  第十一章烟草企业客户经理工作领导者的思维方法
  第十二章  烟草企业客户经理处理突发事件的方法
  第十三章  烟草企业客户经理提高工作效率的方法
第六篇  烟草企业客户经理管理能力提升方案
  第一章烟草企业客户经理组织管理能力提升
  第二章烟草企业客户经理危机管理能力提升
  第三章烟草企业客户经理效率和效能提升
  第四章烟草企业客户经理的自御能力和创造力
第七篇  烟草企业客户经理政务与服务礼仪
  第一章烟草企业客户经理服务礼仪
  第二章烟草企业客户经理行政礼仪
  第三章‘烟草企业客户经理公共场所礼仪
  第四章  烟草企业客户经理接待礼仪
  第五章烟草企业客户经理社交礼仪
  第六章  烟草企业客户经理外事活动礼仪
  第七章烟草企业客户经理在一些特定场合的礼仪
第八篇  烟草企业客户经理语言艺术
  第一章烟草企业客户经理概论
  第二章演讲的语言艺术
  第三章劝说的语言艺术
  第四章公关的语言艺术
  第五章谈判的语言艺术
  第六章辩论的语言艺术
第九篇  商业烟草企业客户、会员开发管理与客户投诉处理
  第一章烟草企业与客户资源开发
  第二章商业烟草企业客户开发意义与任务
  第三章开发客户的流程
  第四章开发客户的技巧与调研方法
  第五章商业烟草企业客户关系维护质量和客户营销管理
  第六章强化合作关系与客户档案管理
  第七章客户经理维护客户关系的技能
  第八章烟草企业客户开发与会员的吸收
  第九章  烟草企业各种会员的规范管理
  第十章增强客户满意的服务措施
  第十一章．客户投诉管理与预防策略
第十篇  烟草企业客户经珲与烟草企业内部管理控制评价
  第一章  内部控制制度的评价稽核及评价标准
  第二章烟草企业内部控制制度
  第三章烟草企业内部控制制度评价标准与方法
  第四章烟草企业内部控制与内部稽核
  第五章烟草企业内部控制体系评价
第十一篇  烟草企业客户经理工作规范与客户管理案例实战
  一、大型客户的综合开发
  二、以财务顾问为核心带动全面产品营销
  三、向客户提供资产重组专项财务顾问
  四、筛选优质客户进行重点开发
  五、由浅人深地建立合作关系
  六、通过特色服务培育存款客户
  七、为集团客户建立集团结算网
  八、建立集团结算网并提供授信业务
  九、统一授信额度的营销与切分   
  十、逐步与客户建立战珞合作关系
  十一、参与客户举办的招标活动
  十二、实行品牌形象与产品交叉销售的良性互动
  十三、运用票据产品连通企业上下游