第1章物业管理条例
  1．1总则
  1．2业主及业主大会
  1_3前期物业管理
  1．4物业管理服务
  1．5物业的使用与维护
  ●●●●●●
第2章物业管理导论
  2．1物业管理概论
  2．2物业管理的类型原则和作用
第3章物业管理体系
  3．1行政主管部门及相关管理单位
  3．2物业建设单位
  3_3物业管理企业
  3．4业主、业主大会与业主委员会
  案例……
第4章物业管理市场与物业管
    理委托
  4．1物业管理市场的概念与特征
  4．2物业管理市场的运行机制与
    供求分析
  4-3物业管理委托
  4．4物业管理项目招投标概述
  4．5物业管理招投标程序
  4．6物业管理项目的招投标程序
    与文件编制
  4．7物业管理项目的投标程序与
    文件编制
  4．8物业管理项目的开标、评标与
    定标
  案例4一l：北京某小区物业管理招
    投标文件
第5章物业服务合同
  5．1物业服务合同概述
  5．2物业服务合同的构成
  5-3物业管理的公共契约
  5．4物业管理服务专业分包合同
  案例5．1：物业管理承包合同纠纷案
第6章物业管理服务的主要内
    容及基本程序
6．1物业管理服务的主要内容
6．2物业管理的早期介入
6．3前期物业管理
6．4物业的接管验收
6．5物业管理的基本程序
案例，6．1：物业管理到底是管理还
  是服务
第7章房屋建筑维修管理
  7～房屋建筑维修管理概述
  7．2房屋建筑维修管理的内容
  73房屋的日常养护
  7．4房屋建筑维修管理的分类与考核
  案例7．1：业主不愿配合公共部位
    维修怎么办
第8章房屋建筑设备设施管理
  8．．房屋建筑设备设施及维修分类
  8．2房屋建筑设备设施的方式和内容
  8．3房屋建筑附属设备设施的运行
    管理
  8．4房屋建筑附属设备设施的正常
    养护管理
118。5房屋建筑附属设备设施的维修
管理
案例8．1：设备能耗过大怎么办
第9章物业管理档案的建立与
    管理
  9．1物业管理档案的基本知识
  9．2物业管理档案资料的来源与分类
  9_3物业管理档案的建立
第10章物业管理的资金管理
  10．1物业管理的资金管理概述
  10．2物业服务费的构成与测算
  10．3住房专项维修基金的筹集、使
    用与管理
第11章物业管理资源经营
  11．1物业管理资源的内涵
  11．2物业管理企业的经营
  1l_3物业资源经营
  11．4业主资源经营
  11．5物业管理文化资源经营
第12章居住性物业的服务
  12．1住宅小区的物业管理
  12．2高级公寓的物业管理于服务
  12．3别墅的物业与服务
  案例12—1业主通过网络自发成立
    业主委员会是否合法
第13章经营性物业的管理服务
  13．1经营性物业的管理服务概述
  13．2写字楼的物业管理与服务
  13-3商业楼宇的物业管理
  13．4工业区的物业管理
  13．5酒店物业管理
  案例13．1：大堂管理员有义务帮客
    户看管物品吗
  案例13—2：大厦底层对外开门的商
    铺是否应缴纳物业服务费
第14章其他类型物业的管理服务
  14．1其他物业概述
  14．2学校的物业管理服务
  14_3医院的物业管理服务
  14．4智能建筑的物业管理服务
  案例14．1“数字家园”已经离我们
    不远了
第15章物业管理服务质量的国
    际认证
  15．1IS()9000质量标准体系简介
  1 5．2 IS()9000质量标准体在物业管
    理中的应用
  案例15．1万通鼎安物业管理公司
    通过Is()9002质量体系认证
第16章物业管理法规
  16．1物业管理法律常识
  16．2物业管理相关法律法规的主
    要内容