第一篇 总论
第一章 储蓄概述
第二章 储蓄政策、原则及相关法规
第三章 邮政储蓄发展历程、服务范围和业务种类
第四章 邮政储蓄营业组织形式岗位责任及业务要求
第五章 邮政储蓄服务规范
第二篇 邮政储蓄统一业务操作标准
第一章 引言
第二章 系统建设目标与原则
第三章 系统体系结构
第四章 软件平台简介
第五章 系统运行环境
第六章 外围系统接入
第七章 系统设计要点
第八章 切换过渡
第九章 系统安全设计
第十章 技术性能测试
第三篇 邮政储蓄－股业务操作标准
第一章 活期储蓄业务操作标准
第二章 整存整取定期储蓄（含保值储蓄）业务操作标准
第三章 零存整取定期储蓄业务操作标准
第四章 存本取息定期储蓄业务操作标准
第五章 整存零取定期储蓄业务操作标准
第六章 定活两便储蓄业务操作标准
第七章 通知存款业务操作标准
第八章 邮政储蓄异地急付款业务操作标准
第九章 邮政入帐汇款业务操作标准
第十章 邮政储蓄转帐通业务操作标准
第四篇 邮政储蓄特殊业务和日终处理操作标准
第一章 挂失业务操作规范
第二章 邮政储零计算机异地储蓄业务差错处理标准
第三章 邮政储蓄存款存单质押贷款业务操作标准
第四章 其他特殊和异常业务操作标准
第五章 日终处理操作标准
第六章 邮政自动化操作标准
第五篇 代理业务操作标准
第一章 邮政金融代理业务的概述
第二章 代收代付业务操作标准
第三章 代理债券业务操作标准
第四章 代理保险业务操作标准
第五章 邮政实物传递操作标准
第六篇 银联卡与绿卡业务操作标准
第一章 银联卡工程及国内银行卡主要品牌
第二章 绿卡业务操作标准
第三章 自动柜员机（ATM）
第四章 零售点终端正POS业务操作标准
第五章 窗口刷卡业务操作标准
第六章 一卡通业务操作标准
第七章 自助银行卡业务操作标准
第八章 电话银行卡业务操作标准
第九章 网上银行业务操作标准
第十章 邮政储蓄卡跨行业务操作标准
第七篇 邮政储蓄会计业务规范
第一章 总论
第二章 基本核算方法
第三章 储蓄业务的核算
第四章 往来款项管理
第五章 现金出纳业务
第六章 利率和利息
第七章 损益的核算
第八章 重要凭证的管理
第九章 支票管理
第十章 年终决算和会计报表
第十一章 会计管理
第十二章 会计检查与会计分析
第十三章 会计科目使用说明
第八篇 邮政储蓄资金清算业务规范
第一章 资金清算概述
第二章 清算流程
第三章 清分
第四章 对帐
第五章 资金划拨－中国中心
第六章 资金划拨－省中心
第七章 资金清算管理
第八章 费用分配
第九篇 邮政储蓄机构现场检查
第一章 邮政储蓄机构违规揽储现场检查程序
第二章 邮政储蓄乱拉存款、乱设机构现场检查
第三章 邮政储蓄业务公款私存的检查
第四章 邮政储蓄高息揽储的检查
第五章 汇兑资金违规转储的检查
第六章 邮政储蓄费用违规列支的检查
第七章 对非邮储从业人员揽储的检查
第八章 入帐汇款的检查
第九章 邮政储蓄违规揽储现场检查实例
第十篇 邮政储蓄事后监督
第一章 事后监督概论
第二章 事后监督机构和人员管理
第三章 事后监督参数管理
第四章 工程流程和监督内容
第五章 差错处理
第六章 系统其他功能
第七章 档案及报表管理
第十一篇 邮政储蓄行业其他管理规范
第一章 储蓄机构管理规范
第二章 人员管理规范
第三章 基本管理规范
第四章 风险管理规范
第五章 费率管理规范
第六章 信息管理规范
第十二篇 邮政集蓄职工培训
第一章 邮政通信概述
第二章 法律法规和道德规范
第三章 邮政通信地理常识和邮政编码
第四章 百家姓
第五章 物流、市场营销和公共关系基础知识
第六章 邮政投递员工作任务和职责
第七章 邮政投递的内部操作
第八章 邮政投递的外部作业
第九章 投递归班的处理
第十章 邮政投递工作的质量
第十一章 投递道段和路线组划
第十三篇 典型案例分析
第十四篇 相关法律法规
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