第一篇医患纠纷防范与处理综述
第一章我国医患纠纷的现状
第二章 医患纠纷的法律关系
第三章 医患纠纷处理的法律依据
第二篇医疗技术管理制度建设与医患纠纷防范
第一章急诊科室工作规范与质量管理
第二章 内科工作规范与质量管理
第三章妇科工作规范与质量管理
第四章外科工作规范与质量管理
第五章护理工作规范与质量管理
第六章其他科室工作规范与质量管理
第三篇 医疗器械与药品管理制度建设与医患纠纷防范
第一章医疗器械与药品管理概述
第二章医疗器械使用管理
第三章医疗药品使用管理
第四章药房托管制度
第四篇 医疗服务规范化制度建设与医患纠纷防范
第一章医疗服务规范化概述
第二章 医疗服务态度与用语规范化
第三章建立完善医患沟通制度
第四章建立完善患者投诉处理制度
第五章医疗服务价格公示制度
第六章医疗费用“一日清单”制度
第五篇 医疗告知制度建设与医患纠纷防范
第一章医疗告知制度建设概述
第二章特殊检查和特殊治疗的告知
第三章不同治疗中的告知
第四章知情同意书存在的问题与实例分析
第六篇 病历规范化管理制度建设与医患纠纷防范
第一章病历规范化管理
第二章病历的日常管理
第三章病历质量评定标准
第四章病理书写错误及其防范
第五章医疗病历管理制度
第七篇医德医风建设与医患纠纷防范
第一章医德医风建设概述
第二章医务人员医德教育
第三章医院医风建设
第八篇医患纠纷应对要点
第一章医患纠纷处理程序
第二章医患纠纷处理预案
第三章医患纠纷应急处理
第四章医患纠纷中的举证倒置与证据收集
第五章医患纠纷中技术鉴定
第六章医患纠纷赔偿标准与赔偿金的给付
第九篇医患纠纷处理典型案例评析
第一章医疗事故引起的纠纷案例
误切甲状腺事故纠纷案
骨折内固定钢板断裂纠纷案
手术刀遗留在体内事故纠纷案
第二章 医疗服务质量引起的纠纷案例
误诊引起的名誉纠纷案
精神病人自杀纠纷案
护士失职新生儿死亡纠纷案
第三章 患者知情权引起的纠纷案例
李某与医院知情权纠纷案
某某诉医院侵害治疗并发症知情权案
刘某与医院对医疗风险知情权的纠纷
第四章病历管理引起的纠纷案例
患者要求复印病历纠纷案
拒绝患者家属病理纠纷案
病历涂改纠纷案
第五章 医疗服务价格引起的纠纷案例
收费项目不合理纠纷案
乱收费纠纷案
一次性器械重复使用收费纠纷案
第六章患者原因引起的纠纷案例
患者无理拒付医疗费纠纷案
医疗费不能报销纠纷案
不属于医疗事故的纠纷案
第七章其他原因医疗纠纷案例
医院婴孩失踪纠纷案
一次性注射器不合格纠纷案
心脏起搏器失灵纠纷案
……
附 录 相关政策法律法规