第一篇汽车贸易政策与汽车行业发展及现状
第一章汽车贸易政策
第二章中国汽车行业发展与趋势
第三章世界汽车巨头在我国的战略布局
第二篇汽车贸易的政策目标
第一章汽车市场的发展及贸易
第二章汽车国际市场要求
第三篇汽车销售活动的品牌建立及市场行为
第一章汽车经销商与4S店的申请许可
第二章汽车营销员培训
第三章汽车市场营销环境分析
第四章汽车市场购买行为分析
第五章汽车市场细分与目标市场选择
第四篇汽车品牌销售的售后服务管理
第一章汽车销售服务准则、项目、目标
第二章汽车售后服务组织机构和职责
第三章汽车售后服务员工培训
第四章汽车销售公司及维修站形象
第五章汽车售后服务信息管理
第六章提供备用车服务
第七章汽车销售售后服务质量监督
第五篇汽车品牌销售的网络化服务
第一章网络化汽车服务概述
第二章汽车服务网络基本技术
第三章汽车服务管理信息系统
第四章汽车服务企业的电子商务应用
第五章汽车服务系统中的客户关系管理
第六章汽车服务系统中的物流网络
第六篇汽车物流活动及其管理
第一章汽车物流概述
第二章与销售及服务有关的主要物流活动
第三章第三主物流
第四章物流发展趋势
第七篇二手车流通的鉴定评估与交易实务
第一章汽车二手车贸易概述
第二章二手车鉴定估价基础知识
第三章二手车技术状况的直观检查
第四章二手车技术状况的仪器检查
第五章二手车的维修作业及维修价格
第六章二手车价格评估
第七章二手车交易实务
第八篇汽车配件流通及质量控制与《产品质量法》
第一章汽车配件流通概述
第二章汽车常用材料
第三章汽车配件采购的质量控制和验收
第四章汽车配件仓库规划、验收管理
第五章解读产品质量法
第九篇汽车报废与报废汽车回收及《报废汽车回收
管理办法》
第一章汽车报废标准
第二章缺陷汽车产品召回管理规定
第三章报废汽车回收再利用
第四章《报废汽车回收管理办法》
第十篇汽车对外贸易的进出口销售
第一章汽车进出口销售概述
第二章汽车进出口营销管理
第三章汽车进出口销售实务与案例
第十一篇汽车对外贸易中不公平贸易争端
第一章汽车对外贸易争端
第二章汽车对外贸易争端案例
第三章利用WTO争端解决机制保障我国汽车贸易
的发展环境
第十二篇我国汽车和零部件出口基地的培育
第一章汽车国际贸易价格与价格术语
第二章汽车国际贸易中合国及其格式
第三章汽车国际贸易谈判内容与分类
第四章汽车国际贸易谈判人民素质与构成
第五章汽车国际贸易谈判种类
第六章汽车国际贸易谈判过程
第七章汽车国际贸易谈判技巧
第八章汽车国际贸易谈判礼仪
第十三篇汽车贸易的信贷政策
第一章汽车信贷概述与业务方式
第二章汽车贸易信贷操作模式与流程
第三章汽车贸易信贷基本计算方法
第四章解读汽车贷款新政策
第十四篇汽车贸易保险与理赔
第一章汽车贸易危险、风险与保险
第二章汽车保险的发展及现状
第三章汽车保险概述
第四章汽车险本险
第五章汽车保险附加险
第六章汽车保险操作实务
第七章汽车保险费率
第八章汽车保险理赔实务
第九章事故鉴定与现场查勘
第十章损失费用的确定与理算
第十一章汽车消费贷款保证保险
第十五篇汽车销售服务有限公司组织架构与规章
制度及相关表格
第十六篇汽车贸易政策相关法律法规