第一篇 邮政标准化综述
第一章 戋冒邮政行业现状
第一节 我国邮政发展历史
第二节 现代邮政的属性岌其与社会的关系
第三节 新中国邮政发展概述
第四节 我国邮政与wT0
第二章 瑟圈邮政标准化发展
第一节 邮政标准化历史
第二节 我国邮政标准化建设
第三节 我国邮政标准化的规划实施与贯彻
第三章 我国邮政及其标准化展望
第一节 当前我国邮政管理发展的新趋向
第二节 我国邮政标准化展望
第二篇 邮政组织标准化管理
第一章 邮政组织标准化管理概述
第一节 邮政组织概述
第二节 我国邮政通信组织的基本原则
第三节 邮政通信组织的方法
第二章 邮政机构组织标准化
第一节 邮政通信机构的组织
第二节 邮政机构组织的设置与职责
第三章 邮政生产和营业组织标准化管理
第一节 邮政生产组织标准化管理
第二节 邮政营业组织标准化管理
第三节 邮件分拣封发的组织标准化管理
第四节 邮政运输组织标准化管理
第三篇 邮政标准化贯彻宣传
第一章 邮政标准化宣传概述
第一节 邮政标准化宣传的方针、原则及任务
第二节 邮政标准化宣传的方法与形式
第二章 邮政标准化知识的普及
第一节 邮政标准与邮政标准化
第二节 邮政标准化的对象
第三节 邮政标准化原则
第四节 邮政标准化的作用
第五节 邮政标准化的效果
第六节 邮政企业标准化
第三章 邮政标准化质量监督检验
第一节 邮政标准化质量概述
第二节 邮政营业标准化的质量管理
第三节 群众性质量监督管理活动
第四篇 邮政职工标准化培训
第一章 邮政职工标准化培训概述
第一节 邮政职工标准化培训的重要性
第二节 邮政职工标准化培训的指导思想和任务
第三节 邮政职工标准化培训计划
第二章 邮政职工标准化培蕾¨内容
第一节 邮政职工法律教育
第二节 邮政职工纪律教育
第三节 邮政职业道德教育
第四节 邮政行业优良传统教育
第五节 邮政职工标准化培训规章 制度
第三章 邮政职工标准化培训考核制度
第五篇 邮政服务标准化
第一章 邮政服务标准规范
第二章 邮政服务人员礼仪标准化
第一节 邮政服务概述
第二节 邮政清洁卫生服务及其管理制度
第三节 邮政营业人员服务规范
第三章 邮政服务形象标讽标准化
第一节 邮政服务形象的重要性及评价标准
第二节 邮政服务形象特点、分类及其结构
第三节 邮政服务形象因素
第四节 邮政服务形象战略
第五节 邮政企业形象塑造
第六节 邮政服务标识标准化
第四章 邮政服务质量标准化
第一节 邮政服务质量标准化概述
第二节 邮政服务过程质量标准化
第三节 邮政服务质量标准化管理
第四节 邮政服务质量标准化的评估
第六篇 邮件寄递业务标准化
第一章 邮件寄递业务标准规范
第二章 函件包裹业务标准化
第一节 邮件寄递业务标准化概述
第二节 函件业务标准化
第三节 包裹业务标准化
第三章 商务函件业务标准化
第一节 邮政商务函件概述
第二节 邮政商务函件的处理
第三节 邮政商务函件业务的开发
第四节 邮政商务函件业务管理
第五节 我国商务函件业务的发展现状
第四章 特快专递业务标准化
第一节 国内特快专递业务标准化
第二节 国际特快专递业务标准化
第五章 其他邮件寄递业务标准化
第一节 电子信函业务标准化
第二节 邮购业务标准化
第三节 邮政礼仪信函业务标准化
第四节 邮政回音卡业务标准化
第五节 邮政经营分析业务标准化
第七篇 邮政报刊发行业务标准化
第一章 邮政报刊发行业务标准规范
第二章 邮政报刊发行业务概述
第一节 邮政报刊发行业务的发展
第二节 邮政报刊发行业务的性质和特点
第三节 邮政报刊发行业务的方针政策和管理体制
第四节 邮政报刊发行的过程
第三章 邮政报刊订阅反零鲁业务标准化
第一节 邮政报刊订阅业务标准化
第二节 邮政报刊零售业务标准化
第三节 邮政报刊款标准化管理
第四章 其他邮政报刊发行业务标准化
第一节 报刊的增版增刊与停刊业务标准化
第二节 报刊供货加发与报刊加减价业务标准化
第三节 在途报刊与库存报刊业务标准化
第四节 报刊撤回与退货业务标准化
第五节 报刊改寄退订业务标准化
第六节 报刊查询、退款与补偿业务标准化
第八篇 邮政集邮业务标准化
第一章 邮政集邮业务标准规范
第二章 邮政集邮业务概述
第一节 集邮的发展及方式
第二节 集邮品的发展
第三节 集邮的组织机构
第四节 集邮业务发展
第三章 邮票销售与集邮品业务标准化
第一节 邮票销售业务标准化
第二节 集邮品销售业务标准化
第三节 集邮品信托业务标准化
第四节 集邮品进出口业务标准化
第九篇 邮政全融业务标准化
第一章 邮政金融业务标准规范
第二章 邮政金融概述
第一节 邮政金融的含义
第二节 我国邮政金融业务的特殊性及其管理
第三节 邮政金融的组织管理
第三章 邮政金融具体业务标准化
第一节 邮政储蓄业务标准化
第二节 邮政金融的汇兑业务标准化
第三节 邮政金融的保险业务标准化
第四节 其他邮政金融业务标准化
第五节 邮政金融业务的稽核检查
第四章 邮政金融管理标准化
第一节 邮政金融的信息管理
第二节 邮政金融的计划管理
第三节 邮政金融业务的分析及其管理
第四节 邮政金融计算机网络系统管理
第十篇 邮政设备与技术标准化
第一章 邮政设备与技术标准规范
第二章 邮政设备管理标准化
第一节 邮政设备管理概述
第二节 邮政业务运作设备管理
第三节 邮政寄递设备管理
第四节 其他邮政设备管理
第三章 邮政技术管理标准化
第一节 邮件批处理技术
第二节 光电转换与识别技术
第三节 邮政设备检测与维修技术
第四节 邮政自动化分拣技术标准化
第一节 邮件自动分拣过程和方式
第二节 信函自动分拣技术
第三节 包裹印刷品总包盒自动分拣技术